确定购药后，患者多久可以收到？
　　联系我们后，患者认可专家提供的治疗方案，可以通过邮局汇款、银行打款等多种形式，将药费汇给我们，在收到药费后，我们将承诺在 12小时内将方药以快递包裹寄出，患者在2-4天内既可接到药物。如需加工，我们将在接到定单后马上联系加工，确保在一周内让患者接到药物，得到及时的治疗。

远程汇药能确保临床疗效吗？
　　如果条件允许，病人最好到我院门诊就诊，跟专家进行面对面的交流。但是如果因为病人病情或其他原因不能来我院门诊就诊，需要进行远程会诊，一样可以达到很好的临床疗效。
　　因为本院医生大都是肿瘤方面的全国著名专家，在临床治癌数十年，具有丰富的临床经验。只要患者或家属提供一般病情资料，都可以作出准确的判断。另外，所有来我院门诊需求治疗的病人，专家都会对其病历进行专家组会诊研究 (个别病例要经过反复会诊)，制定一套最佳治疗方案，完全可以保证治疗效果。另外，经过多年的临床研究，我们也已对各种癌症常见临床情况形成了一整套较系统而成熟的治疗方案，用药已很规范，只要提供相关病情资料，专家处理并不困难，因此不会影响疗效。

邮寄药物是否可以确保质量？
　　在如今医疗市场极度混乱的情况下，就这个问题我们可以做出郑重承诺：
　　1.无论是患者来我院门诊就诊，还是通过网上专家会诊，我们都可以保证高质量的医疗水平，认真负责的医疗作风，使每一个肿瘤患者都得到最好的医疗服务；
　　2.无论是在研究院门诊购药，还是通过远程邮寄药物，我们都可以保证药物处方的权威性和药物的优良品质。
　　以上的保证是通过我们严谨求实的工作作风和高度负责的医疗态度。其次，我们的专家实力和所有工作人员的敬业精神都是我们可以做出郑重承诺的基石。

邮寄药物出现问题该如何处理 ？
　　邮寄药物如果出现长时间收不到或其他问题时，我们有专人会负责患者的投诉，投诉电话是： 010-84128685 / 010-84128873 转15
电子邮箱是： wendy7427@163.com
通过以上两种方式患者的任何问题都可以迅速、及时的得到解决。

收到药后，如何解决在服药中的问题？
　　患者收到药后，我们的服务并没有终止。从患者咨询，我院门诊获得病人资料开始，每个患者就已经开始享受我们提供的个体化服务了，即“专家负责制”医疗服务。我们在将药物邮寄给患者的同时，我们的跟踪服务就已经开始。无论患者出现任何情况，我们都将为患者的康复保驾护航。